Expédition & Livraison - FAQ

Quels sont vos méthodes de livraison ?

Actuellement, nous proposons la livraison standard sur toutes les commandes.
Le délai de livraison pour une livraison standard est de 7-12 jours.

Nous proposons également une méthode de livraison garantie perte et vol pour toutes les commandes qui vous couvre contre les risques de perte/vol de votre colis.
Le délai de livraison pour une Livraison garantie perte et vol est de 5-9 jours.

Veuillez noter que le mode de livraison Garantie perte et vol n'est pas disponible pour toutes les commandes et toutes les régions. Si votre commande est éligible à la livraison Garantie perte/vol, vous verrez directement l'option disponible dans un "méthodes d'expédition" lors de votre passage en caisse.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison Standard est offerte pour toutes les commandes supérieures à 40€.
Pour toutes les commandes inférieures à 40€, les frais de livraison sont de 3.95€
La livraison Garantie perte/vol est de 6.95€ sans minimum d'achats.

Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous livrons partout dans le monde.

Quand est-ce que ma commande est-elle expédiée ?

Dès votre commande passée, nous concevons votre bijou dans la foulée ! Le délai d'expédition dépends des articles qui composent votre commande. Par exemple, tous les bijoux personnalisés sont expédiés 5 à 8 jours après votre commande. Le délai de livraison estimé pour chaque produit-vous est donné sur chaque sur la page produit. Vous recevrez également un délai de livraison estimé pour chaque produit dans votre confirmation de commande que vous recevrez par mail.

Si votre commande comporte plusieurs articles, nous vous enverrons chaque bijou dès que celui-ci est prêt. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis sur plusieurs jours.

Ou puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Après que vous ayez réalisé votre commande, vous allez recevoir dans un premier temps, un mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande.

Dans un second temps, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi, dès lors que vos articles sont prêts à partir de notre centre d'expédition. Veuillez svp, patienter 48 à 72h avant que les informations de tracking soient mises à jour par sociétés de transport en charge de vos articles.

Colis perdu ?

Concernant les problématiques de livraison ou de suivi, le moyen le plus simple est le plus rapide de trouver une solution est contacter directement la société de transport en charge de la livraison finale de votre colis. Parfois, certains transporteurs mettent prématurément à jour le statut de la livraison comme "livré", ou ont besoin d'informations supplémentaires de votre part afin de réaliser la livraison finale de votre commande.

Si vous avez pris la méthode de livraison Garantie perte/Vol, contactez-nous par mail à l'adresse info@shophoseki.com et nous reverrons une nouvelle commande ou nous effectuerons un remboursement si vous le désirez.

Si vous n'avez toujours pas trouvé la solution à votre problème avec la société de transport en charge de la livraison et que avez pris la méthode livraison standard, contactez-nous par mail à l'adresse info@shophoseki.com et nous tenterons de trouver une solution.