Retours & Politique de Remboursement

Retours non personnalisés

Chez Hoseki Paris, nous nous efforçons d'apporter inspiration et bonheur à chaque commande. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article non personnalisé, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant votre achat. Après 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Retours d'articles personnalisés

En raison de la nature personnalisée des articles, nous ne pouvons pas proposer de retour. Votre bijou personnalisé est conçu juste pour vous ! Toutefois, si votre commande présente un défaut, nous la remplacerons sans frais supplémentaires.

Bien entendu, nous nous efforçons de satisfaire nos clients à 100%. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande d'articles personnalisés, nous vous demandons de contacter notre service clientèle (info@shophoseki.com) et nous travaillerons avec vous pour arranger les choses.

*Veuillez noter qu'une fois que vous avez commandé un article personnalisé, nous commençons à travailler dessus immédiatement. Nous ne pouvons donc pas accepter d'annulations de commandes personnalisées.

Instructions de retour/échange

Pour soumettre une demande de remboursement, de crédit magasin ou d'échange, veuillez cliquer ici. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à deux semaines pour que votre compte soit crédité.

Remboursements (le cas échéant)

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter par mail ici et suivre les instructions indiquées dans nos conditions générales de vente.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à deux semaines pour que votre compte soit crédité.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@shophoseki.com.

Échanges

Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article défectueux contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@shophoseki.com

Expédition

Pour tout retour approuvé, Hoseki Paris, les frais de retour vous incombent.
Si vous demandez un échange ou un crédit magasin, il n'y aura pas de frais pour le retour. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Veillez à conserver le numéro de suivi indiqué sur votre étiquette de retour prépayée à des fins de suivi.

Précision : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retournés. Nous vous recommandons d'assurer et de suivre votre colis pour la valeur totale de son contenu.